Изменение пароля

Давно не заходила на дом. бухгалтерию, А сегодня при входе оказалось, что почему-то мой старый пароль не действителен. Отправила запрос на восстановление. Было написано что письмо на почте, а письма нет уже 2 часа. Сделала повторный запрос на восстановление пароля, результат тот же. Вопрос что с сайтом? и как мне восстановить пароль?